Wzorem innych samorządów, Urząd Miasta Olsztyna postanowił czasowo ograniczyć przyjmowanie interesantów. Mieszkańcy zachęcani są do zdalnego kontaktu w ważnych sprawach. W czasie, kiedy nie należy wychodzić z domu i trzeba ograniczyć bezpośrednie kontakty, jest to najlepsza forma załatwienia urzędowych spraw. Do Urzędu Miasta Olsztyna można również dzwonić, udostępniony jest numer 89 527 31 11. Na stronie www.olsztyn.eu publikowane są na bieżąco wszystkie informacje dotyczące obsługi interesantów.
Mimo że urząd ograniczył bezpośrednie kontakty z mieszkańcami, wszyscy pracują na pełnych obrotach. Działa przede wszystkim Wydział Zarządzania Kryzysowego, wdrażane są procedury na czas kryzysu, podejmowane są ważne decyzje dotyczące zarządzania miastem.
Istotna sprawa to funkcjonowanie miejskiej komunikacji zbiorowej. Nastąpią pewne zmiany w rozkładach jazdy autobusów i tramwajów – zmniejszona zostanie częstotliwość kursowania niektórych linii. Autobusy są regularnie dezynfekowane, zawczasu zostały zakupione środki do ich odkażania. Wszystkie bieżące informacje na temat funkcjonowania miasta i jego jednostek są dostępne na stronie internetowej i profilu Olsztyna na Facebooku.
